PREGUNTAS FRECUENTES. FAQS.

Aquí encontrará un listado de las preguntas más frecuentes de nuestros clientes:

Instrucciones de utilización de la tienda.

¿Cómo realizar el pago?

¿Cuánto me cuesta el envío?

¿Tengo que hacer un pedido mínimo?

¿Cómo recibo el pedido en mi casa?

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

¿Los precios incluyen todos los impuestos?

¿Se admiten devoluciones?

Instrucciones de utilización de la tienda.

Además de las instrucciones aquí detalladas, hemos puesta a disposición de todos nuestros usuarios una serie de vídeos explicativos donde se muestra un ejemplo de compra en la tienda de pescalamosca.com.

Para utilizar la tienda debe de disponer de un usuario registrado. Para ello utilizar el enlace “Validarse” situado en la parte superior derecha de la página.

Una vez registrado, los pasos son los siguientes:

1. Navegue y busque por la tienda. Cuando encuentre un producto que desee añadir al carrito de su compra pulse en el botón “Añadir a mi cesta”.  Puede seguir navegando por la tienda y añadir al carrito todos los productos que deseé.
2. Una vez que disponga de todos los productos, pulse en el enlace “Carrito” de la parte superior derecha de la página y posteriormente el enlace “Mostrar cesta”. En ese momento se le mostrará el detalle de su compra. Pulse el botón “Procesar” para continuar con la compra.
3. PASO 1-Dirección de envío: Se mostrará la dirección en la que recibirá el pedido. Si la dirección en la que desea recibir la compra es distinta de la suministrada en el proceso de registro de usuario, debe de indicarlo aquí mediante la opción “Añadir una nueva dirección de envío”. Si tiene un código de cupón para un descuento especial, también es el momento de introducirlo.
4. PASO 2-Método de envío. Le indicará que el envío es gratuito, este envío siempre se realiza mediante el servicio de Carta Ordinaria de Correos de España (ver Condiciones de Envío). Si desea recibir su pedido a través de otra empresa o método, según lo indicado en “Condiciones de Envío”, deberá de notificarlo en el PASO 3.
5. PASO 3-Método de pago. Deberá elegir el método de pago:
   • PayPal. PayPal es una empresa especializada en facturación electrónica. Esto le garantiza la seguridad en sus compras. En el momento en el que acepte el pago el control será transferido a PayPal y le será enviado un correo electrónico con la información del pedido en estado de “pendiente” de cobro.
   • Transferencia Bancaria: En el momento de aceptar el pago se le mostrará el número de cuenta donde deberá de realizar el ingreso o la transferencia bancaria. En ese momento le será enviado un correo electrónico con la información del pedido en estado de “pendiente” de cobro.
6. PASO 4-. Dependiendo del método de pago elegido:
   • PayPal. Una vez realizado correctamente el pago en PayPal, el control será devuelto a la tienda de pescalamosca.com y le será enviado un correo electrónico con la información del pedido en estado “confirmado”. En el caso de no recibir el pago, pescalamosca.com se pondrá en contacto con usted para notificárselo; si pescalamosca.com no recibiera noticias suyas se procedería a la cancelación del pedido.
   • Transferencia Bancaria: Deberá de realizar la transferencia bancaria o el pago en la cuenta indicada. Una vez que el personal de pescalamosca.com comprueba que el pago se ha realizado correctamente le será enviado un correo electrónico con la información del pedido en estado “confirmado”. En el caso de no recibir el pago, pescalamosca.com se pondrá en contacto con usted para notificárselo; si pescalamosca.com no recibiera noticias suyas se procedería a la cancelación del pedido.
7. Una vez que el personal de pescalamosca.com realice el envío, un nuevo correo le será enviada a su dirección de correo electrónico con el estado del pedido en “enviado”.
8. Usted recibe el pedido en su casa. Le deseamos un buen día de pesca.

¿Cómo realizar el pago?

Existen dos opciones, PayPal o Transferencia Bancaria.

• PayPal: Para hacer efectivo el pago de las compras realizadas en su tienda, pescalamosca.com dispone de un servicio de facturación electrónica contratado con la empresa PayPal . Este servicio es gratuito para usted. A través de este servicio usted puede realizar el pago mediante las siguientes opciones:
  • Mediante su cuenta PayPal, como usuario de PayPal
  • Mediante tarjeta de crédito o débito. No es necesario disponer de cuenta PayPal. Tarjetas aceptadas Visa y Mastercard.
  • Mediante cuenta bancaria. No es necesario disponer de cuenta PayPal

PayPal garantiza su seguridad en todas sus transacciones.

• Transferencia Bancaria: Durante el proceso de compra se le mostrará la información de la cuenta donde puede realizar el ingreso o transferencia.

¿Cuánto me cuesta el envío?

El envío es gratuito.

¿Tengo que hacer un pedido mínimo?

No. Pescalamosca.com atienda a cualquier tipo de pedido, sea cual sea su cantidad.

¿Cómo recibo el pedido en mi casa?

Pescalamosca.com realiza sus envíos mediante el servicio de Carta Ordinaria de Correos de España. Este servicio de envío es gratuito para el cliente, no suponiendo ningún cargo adicional en el precio indicado en la tienda. Pescalamosca.com también ofrece la posibilidad de utilizar el servicio de Carta Certificada de Correos de España, en este caso se realizará un cargo adicional de 2,47 € a cada envío. En el caso de que el cliente quisiera recibir el pedido a través de alguna otra empresa o servicio (carta certificada, etc…) deberá de ponerse en contacto con pescalamosca.com a través del formulario de contacto.

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Pescalamosca.com realiza sus envíos todos los martes. A partir de ese momento, el plazo de recepción según el servicio de carta ordinaria de correos es de:

¿Los precios incluyen todos los impuestos?

Sí. Los precios reflejados en la web para cada producto son los precios finales.

¿Se admiten devoluciones?

Pescalamosca.com garantiza la calidad de todos sus productos. Para ello pone a su disposición fotografías y descripciones que reproducen fielmente el producto que usted recibirá en su casa. Si éste no se correspondiera con lo que usted esperaba, pescalamosca.com se compromete a aceptar su devolución en los 7 días hábiles siguientes, contados desde la fecha de entrega.